Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nos esforzamos por brindarle una excelente experiencia de compra. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, siga los siguientes pasos:

1. Comuníquese con nosotros: Envíe un correo electrónico a clientes@tiendahella.com para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Indique su número de pedido y explique el motivo de la devolución. Un miembro de nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para llevar a cabo el proceso de devolución.

2. Exclusiones de devolución y reembolso: Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos para los siguientes artículos:

   • Artículos usados, como ropa interior o similares (calcetines, rodilleras, plantillas).
   • Productos de higiene y salud.
   • Vestidos de fiesta.
   • Objetos que pueden ser reproducidos, como libros y discos.

   Esta política se basa en el Artículo 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificado por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre.

3. Documento obligatorio para devoluciones: Con el fin de gestionar las devoluciones y reembolsos de manera rápida y eficiente, se requiere que todas las devoluciones incluyan el documento de solicitud de devolución proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente. Este documento debe imprimirse y completarse correctamente. Asegúrese de incluirlo siempre junto con el producto que desea devolver, dentro del mismo paquete.

   Para obtener este documento y validar la devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

4. Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe notificarnos a través de nuestro departamento de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Proporcione el número de pedido y detalle el motivo de la devolución.

   Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviarnos el (los) producto(s) a la dirección indicada en el documento de devoluciones. Asegúrese de incluir el embalaje original en el que recibió el producto.

5. Reembolso: Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, emitiremos un bono canjeable por el importe del producto adquirido. Este bono podrá ser utilizado en nuestro establecimiento físico u online.

Nos comprometemos a procesar las devoluciones de manera justa y eficiente. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.